Perusahaan asuransi di Indonesia mulai bertransformasi digital dengan serangkaian inovasi dan membutuhkan set infrastruktur digital yang tepat. Hal ini sangat penting dilakukan oleh perusahaan asuransi untuk mendukung kelancaran proses digitalisasi bisnis.
Secara umum, kita dapat melihat InsurTech sebagai teknologi di balik asuransi. Namun, di dunia nyata, InsurTech adalah istilah yang diterapkan pada banyak segmen teknologi baru yang mengguncang industri asuransi.
Munculnya InsurTech Telah Merubah Lanskap Bisnis Asuransi
InsurTech telah mengubah harapan dan permintaan konsumen. Ambil contoh cara Uber mengubah preferensi dan permintaan perjalanan konsumen, dimana biaya asuransi penumpang dihitung berdasar kilometer perjalanan.
Beberapa perubahan langsung dalam preferensi konsumen adalah meningkatnya permintaan untuk cakupan yang dipersonalisasi dan peningkatan interaksi pelanggan. Konsumen menuntut lebih banyak dan hanya akan terus menjadi lebih selektif karena mereka terkena penawaran inovatif seperti:
- Diskon Asuransi mobil dengan memasang perangkat telematik untuk melacak cara mengemudi yang aman
- Penggantian biaya gym dari penyedia asuransi kesehatan karena memakai pelacak kebugaran yang melaporkan aktivitas olahraga dan kesehatan
- Asuransi peer-to-peer yang mencakup konten rumah, kewajiban pribadi, dan biaya hukum
Dengan serangkaian pergeseran tersebut, otomatis perusahaan asuransi harus cepat beradaptasi untuk mempertahankan bisnis dan meningkatkan daya saing. Inilah pentingnya infrastruktur digital untuk bisnis Asuransi. Namun, para C-Level harus memahami infrastruktur digital yang tepat untuk mencegah investasi secara berlebihan.
Memahami Infrastruktur Digital Yang Tepat Untuk Bisnis Asuransi
Dalam proses digitalisasi bisnis dan berinovasi untuk membuat layanan baru, perusahaan asuransi membutuhkan set infrastruktur digital yang tepat. Infrastruktur digital dibutuhkan untuk dapat mendukung kelancaran proses operasional bisnis sehari-hari.
Saat ini, sebagian besar bisnis asuransi memusatkan perhatian pada frontend karena itu yang pertama kali dilihat dan digunakan oleh pelanggan, dan berdasarkan pada apa yang mereka buat dalam keputusan pembelian, tanpa kemampuan apa pun untuk melihat pengalaman mereka.
Namun, perubahan yang diperlukan pada antarmuka pelanggan hanya dapat terjadi dengan platform di belakang yang mendukung proses digital.
Perusahaan yang ingin mengembangkan tumpukan teknologi mereka untuk mengimbangi inovasi saat ini disarankan untuk:
Ambil pandangan holistik dan top-down
Platform lama seperti sistem administrasi kebijakan menyentuh banyak bidang rantai nilai asuransi dan memengaruhi banyak lapisan operasi: tidak hanya teknologi tetapi juga segmen pelanggan, saluran, proses, orang, dan organisasi. Untuk menangkap semua opsi transformasi yang memungkinkan, perusahaan asuransi harus melihat masalah dari perspektif optimalisasi model operasi keseluruhan daripada memperlakukan ini sebagai peningkatan sistem atau upaya penggantian.
Perjelas tujuan dan peluang
Setiap perusahaan asuransi memiliki motif unik untuk transformasi lawas. Beberapa mungkin berencana untuk melepaskan lini bisnis non-inti atau bisnis lawas dalam jangka waktu mendatang, sementara yang lain mencari untuk meluncurkan produk baru yang menargetkan segmen pelanggan baru melalui saluran baru. Parameter-parameter ini akan menentukan pola dasar transformasi digital, seperti model dua kecepatan di mana portofolio lawas dipagari dari platform pertumbuhan strategis, serta urutan migrasi.
Manfaatkan teknologi API yang muncul
Sebagai alternatif mengganti seluruh sistem, perusahaan asuransi harus berupaya menggunakan API terbuka untuk menggunakan kembali dan memodernisasi infrastruktur digital yang ada. Open API dapat membantu mengurangi fungsionalitas lama, mengintegrasikan inovasi maju InsurTech, dan meminimalkan gangguan selama proses transformasi.
Mempromosikan akuntabilitas bisnis
Untuk merespons dengan lebih baik kebutuhan pelanggan dan pasar yang berkembang, bisnis perlu dilibatkan dalam aspek-aspek kunci dari penyampaian solusi. Sudah lama sejak kami mendengar “gesit” di antara perusahaan asuransi, dan perusahaan asuransi telah berusaha menemukan model tangkas yang tepat untuk bisnis mereka. Sementara itu bekerja dengan baik dengan aplikasi front-end, pendekatan gesit murni sering menimbulkan tantangan untuk platform asuransi inti di back-end. Organisasi harus mempertimbangkan cara-cara alternatif untuk mempromosikan akuntabilitas bisnis dalam aplikasi asuransi inti, memberikan arah yang jelas untuk cetak biru transformasi warisan berdasarkan kebutuhan pasar yang sebenarnya.
Buat struktur yang mendukung inovasi di seluruh organisasi
Sementara kepemimpinan sangat penting untuk setiap inovasi atau proses transformasi, kadang-kadang pendekatan top-down dapat membuat terputus di tingkat lokal. Informasi dan umpan balik dari bisnis lokal perlu dimasukkan ke dalam proses inovasi yang lebih besar untuk memastikan bahwa strategi itu relevan dengan kebutuhan kantor lokal di lapangan. Ketika mendekati proses transformasi, organisasi harus mempertimbangkan model satelit untuk inovasi di mana tim R&D terpusat bekerja dalam koordinasi dengan bisnis untuk mengembangkan strategi inovasi.
Menanggapi berkembangnya ekspektasi pelanggan dan tekanan pasar yang berubah mengharuskan perusahaan asuransi menyelesaikan tantangan infrastruktur lama dan beralih ke infrastruktur digital yang gesit, berkelanjutan, dan terhubung. Apakah berinvestasi dalam aplikasi digital yang mempermudah pelanggan, otomatisasi cerdas untuk merampingkan proses, kontrak cerdas untuk klaim, atau lebih, sangat penting bahwa perusahaan asuransi mengambil pendekatan optimal untuk mengubah infrastruktur lawas dan mempercepat pengiriman layanan dalam mengejar visi perusahaan.
Dukungan Elitery untuk Bisnis Asuransi Indonesia
Elitery menyediakan kebutuhan infrastruktur digital baik untuk mendukung proses bisnis maupun untuk memenuhi syarat kepatuhan perusahaan asuaransi yang ditetapkan oleh Otoritas Jasa Keuangan seperti untuk fasilitas Disaster Recovery.
Elitery tidak hanya memiliki infrastruktur digital on premise dan cloud, namun Elitery dapat diandalkan untuk seluruh kebutuhan transformasi digital perusahaan asuransi secara efisien. Elitery memiliki team yang handal untuk melakukan management data center, jaringan, keamanan dan monitoring aplikasi asuransi Anda.
Dengan bermitra bersama Elitery, perusahaan asuransi dapat terhindar dari pengeluaran investasi yang besar dalam transformasi digital.
Silahkan hubungi kami untuk mulai bermitra dengan Elitery.
