Transformasi Digital Untuk Tingkatkan Kepuasan Pelanggan

Transformasi Digital

Untuk Tingkatkan Kepuasan Pelanggan
Perusahaan memerlukan kelancaran operasional yang dapat terjaga sepanjang waktu untuk mempertahankan kepuasan pelanggan. Setelah itu, perusahaan dapat menyusun strategi untuk mempersingkat waktu dalam memproses sebuah transaksi bisnis. Hal ini sangat diperlukan pada bisnis modern.

Transformasi digital semakin menjadi top-of-mind para C-Level di perusahaan-perusahaan Indonesia. Mulai dari transformasi infrastruktur, hingga pemasaran digital telah mereka rencanakan, sebagian telah melakukan. Akan tetapi, dari arus transformasi digital ini, kita tidak boleh lupakan tujuan utamanya, yakni untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Bagaimana Transformasi Digital Dapat Tingkatkan Kepuasan Pelanggan?

Lantas, akan timbul pertanyaan seperti “Bagaimana teknologi informasi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan?”. Secara teknis, transformasi digital memiliki tujuan untuk mempercepat, mempermudah, menyederhanakan proses bisnis. Dengan demikian, kapabilitas dalam melakukan transaksi akan meningkat.

Kita dapat bayangkan, jika sebuah bisnis beroperasi selama 10 jam dan memerlukan proses transaksi per orang 10 menit, maka per hari hanya dapat melayani 600 transaksi. Tentunya, perhitungan tersebut diluar asumsi kemungkinan terjadinya downtime operasional yang sebetulnya sangat sering terjadi di toko retail dan restoran.

Dengan adanya downtime, tentunya hal tersebut dapat berikan pengalaman negatif pada pelanggan. Disinilah pentingnya toko retail dan restoran untuk melakukan transformasi digital, untuk mempertahankan kepuasan pelanggan.

Kemudian, kita bisa bayangkan, jika berhasil mempersingkat waktu transaksi menjadi 5 menit, maka tentunya akan terdapat peningkatan efisiensi dan perkembangan bisnis sekitar 50%. Mungkin pada poin ini, kita dapat memahami pentingnya transformasi digital.

Daya saing pada bisnis sekarang ini akan berkisar pada kecepatan. Kecepatan memerlukan kelancaran pada seluruh elemen yang terlibat dalam sebuah proses bisnis.

Transformasi Digital Memerlukan Kelancaran Operasional

Transformasi digital tidak hanya sekedar membuat aplikasi mobile untuk online ordering. Anda dapat membuat aplikasi yang memudahkan pelanggan, akan tetapi hal tersebut baru hanya sampai penerimaan order. Kecepatan transaksi akan lebih terjamin jika proses bisnis didalam juga lancar, dan hal ini harus didukung dengan komunikasi data yang lancar.

Kita dapat ambil contoh pada sebuah restoran cepat saji. Dengan aplikasi mobile ataupun aplikasi web, mereka dapat mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan makanan. Beberapa perusahaan menetapkan waktu maksimal hingga makanan di terima pemesan rata-rata di 30 menit. Apa yang terjadi jika ada perusahaan lain yang juga melakukan hal serupa dan menawarkan kesiapan dan pengantaran makanan dalam waktu maksimal 25 menit?

Dengan menawarkan waktu yang lebih singkat dalam urusan pemenuhan kebutuhan dasar akan lebih berpeluang untuk di pilih oleh konsumen. Disamping itu, tidak boleh ada kesalahan antara makanan yang dipesan dan di terima.

Tentunya, untuk dapat ikut bersaing dalam waktu 30 menit sekalipun, bisnis Anda memerlukan kepastian kelancaran operasional. Jika terjadi perlambatan jaringan, tentunya semua proses bisnis yang terkait akan mengalami delay. Delay tersebut akan menyebabkan proses bisnis terganggu, dan berpotensi membuat konsumen kecewa. Oleh karena itu, kelancaran operasional sangat diperlukan untuk mempertahankan kepuasan pelanggan.

Perusahaan harus memonitor potensi perlambatan jaringan dan aplikasi setiap hari. Hal tersebut dapat menguras waktu staff IT anda. Dalam hal ini, Elitery melalui produk EliOns dapat membebaskan karyawan Anda dari urusan rutin, sehingga staff IT anda dapat lebih produktif dalam berkontribusi untuk tujuan utama bisnis Anda.

Elitery akan memantau seluruh jaringan yang diperlukan dalam proses bisnis anda dan menyediakan solusi untuk mencegah terjadinya perlambatan jaringan dan downtime. Bisnis anda dapat beroperasi penuh tanpa harus khawatir terjadi downtime atau perlambatan jaringan. Anda dapat terbebas dari investasi besar serta dapat lebih fokus dalam hal meningkatkan kapasitas bisnis.

Cegah Downtime Operasional Untuk Pertahankan Kepuasan Pelanggan

Downtime operasional dapat terjadi dari banyak bidang. Terutama dan yang paling sering terjadi adalah karena lumpuhnya salah satu elemen teknologi informasi. Seperti permasalahan koneksi jaringan, hardisk server yang rusak dan perlu diganti, hal semacam itu membutuhkan waktu pemulihan yang cukup lama.

Sementara anda memulihkan komponen infrastruktur teknologi informasi tersebut, seluruh proses bisnis terpaksa dilakukan secara manual.

Ini artinya, Anda harus kembali ke kertas. Kasir menerima order, dan antarkan kebagian dapur, setelah selesai bagian dapur antarkan ke bagian penyajian, kemudian pramusaji mengantarkan kembali kertas tersebut ke kasir. Ini akan membutuhkan waktu yang lebih lama dalam melayani konsumen, dan artinya kepuasan konsumen akan berkurang dan reputasi bisnis akan tergerus secara perlahan namun pasti jika pemulihan operasional memakan waktu yang lama.

Elitery menghadirkan solusi pencadangan sistem dan data yang bernama EliVault. Solusi ini dapat menjaga operasional bisnis anda tetap berjalan meskipun sedang terjadi masalah pada infrastruktur teknologi informasi Anda. Sehingga, Anda tidak perlu mengorbankan kepuasan pelanggan atau mengorbankan reputasi bisnis.
Downtime dapat terjadi karena banyak hal, seperti serangan cyber yang semakin meningkat. Elitery memiliki sistem pencadangan yang dapat mengenali pola prilaku malware untuk menjaga data dan sistem cadangan bisnis Anda pada kondisi terbaik.

Disamping itu, Data Center Elitery selain telah tersertifikasi sebagai Data Center Tier III oleh Uptime Institute, dan ISO 27001 untuk manajemen keamanan, Elitery juga telah memperoleh sertifikasi dari PCI DSS untuk transaksi keuangan. Anda dapat mengamankan data transaksi konsumen yang menggunakan kartu kredit dan debit di Data Center Elitery.

Terutama setelah diberlakukannya GDPR, walaupun beroperasi di Indonesia, namun jika ada pelancong dari Eropa yang bertransaksi di salah satu Restoran atau Toko Retail Anda, dan data anda terkena aksi peretasan, ada kemungkinan perusahaan Anda dapat terkena denda yang sangat besar yang diterapkan oleh dewan GDPR di Uni Eropa.

Oleh karena itu, mitigasi downtime dan jaga keamanan data pelanggan Anda. Kami dapat membantu tim IT Anda untuk menyeleksi data aktif dan pasif yang perlu dimasukkan kedalam penyimpanan ter-enkripsi. Dengan pendekatan ini, selain bisnis Anda aman dari pemaparan data pelanggan, juga aman dari risiko tuntutan denda, dan lebih efisien dalam urusan data.

Pertahankan Bisnis Anda di Era Transformasi Digital Sebelum Melangkah Lebih Lanjut

Tim Elitery dapat diandalkan untuk merancang dan menerapkan solusi yang paling tepat bagi kelancaran operasional bisnis Anda.